Politique de retour et de remboursement

Garantie de remboursement sous 30 jours, sans condition

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, pour toute raison, dans les 30 jours suivant la date de livraison. Dès que l’article retourné arrive à l’entrepôt de Valerion pour inspection, le processus de remboursement commence.

• Les retours doivent inclure tous les accessoires
• Les articles doivent inclure l’emballage d’origine.
• Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur.
• Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Valerion rembourse le coût du produit lui-même.

● Les retours peuvent être refusés si le produit ne répond pas aux exigences ci-dessus.

● Le remboursement sera effectué sous 15 jours maximum et sera reversé sur le mode de paiement d’origine après validation de l’inspection.

Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après l’ouverture d’une demande de garantie. Il n’est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des raisons non liées à la qualité pour des articles dont ce délai de 30 jours est dépassé. Pour les achats effectués en dehors des boutiques en ligne Valerion, veuillez contacter les revendeurs pour toute demande de remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Valerion ou par les revendeurs agréés Valerion sont couverts par une garantie limitée, à compter de la date d’achat.

La garantie limitée de Valerion est restreinte au pays d’achat. La garantie limitée devient nulle pour les articles emportés hors du pays où ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à la suite d’un achat en ligne autorisé. Les réclamations liées à la qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et revendeurs agréés Valerion sont traitées par Valerion. Pour les réclamations liées à la qualité, les articles seront réparés ou remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur équivalente lorsque cela est possible ; sinon, un article neuf sera envoyé. Les garanties sur tous les remplacements suivent la même durée de garantie que l’article défectueux d’origine, ou 3 mois après le remplacement, la période la plus longue étant retenue. Les garanties sur les produits deviennent nulles après un remboursement intégral.

Processus

● L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante

• Valerion doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs effectuent un dépannage du produit
• Le numéro de série de l’article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
• Il peut être nécessaire de retourner l’article pour une inspection qualité

Preuve d’achat valide :

● Numéros de commande des achats en ligne effectués via Valerion ou les revendeurs agréés de Valerion

• Facture de vente
• Reçu de vente daté provenant d’un revendeur agréé Valerion, indiquant la description du produit ainsi que son prix

Veuillez noter que plusieurs types de preuve d’achat peuvent être exigés pour traiter une demande de garantie (comme un reçu de virement et une confirmation de l’adresse correspondant à l’article initialement expédié). Les demandes de garantie pour défaut de produit expirent 90 jours après l’ouverture d’une demande de garantie. Il n’est pas possible de traiter une demande de garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de 90 jours suivant la demande de garantie, selon la période la plus longue, est expirée.

Les frais de livraison doivent être pris en charge par l’acheteur dans les situations suivantes :

● Retourner des produits pour toute raison autre qu’un défaut avéré

• Réclamations de garantie pour les articles emportés en dehors du pays d’achat d’origine
• Retours accidentels de l’acheteur
• Retour d’articles personnels
• Retour d’articles déclarés défectueux mais jugés fonctionnels par le contrôle qualité Valerion
• Retour des articles défectueux lors d’une expédition internationale
• Frais associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)

Non couvert par la garantie :

● Produits sans preuve d’achat suffisante

• Produits perdus ou volés
• Articles dont la période de garantie est expirée
• Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l’achat)
• Produits gratuits
• Réparations par des tiers
• Dommages causés par des sources externes
• Dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits (y compris, sans s’y limiter : chutes, températures extrêmes, eau et utilisation inappropriée des appareils)
• Achats auprès de sources non légitimes

Valerion n’est pas responsable de :

●Perte de données résultant de l’utilisation des produits Valerion

• Retour des effets personnels envoyés à Valerion

Lors du retour d’articles avec une étiquette d’expédition prépayée fournie par Valerion, Valerion assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenant pendant le transport. En cas de retour d’articles pour des raisons non liées à la qualité, l’acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenant pendant le transport. Valerion n’accorde pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.Processus de garantie

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